Техническая поддержка

ГлавНИВЦ обеспечивает круглосуточную техническую поддержку информационных систем государственных заказчиков. Собственная служба сервиса, выездные бригады, парк подменного оборудования.

Служба технической поддержки

Многоуровневая поддержка обеспечивает оперативное решение инцидентов и непрерывность работы систем.

1. 01
   Организация 3 линий поддержки. 1-я линия — приём и обработка заявок. 2-я — диагностика и решение инцидентов. 3-я — эскалация на вендоров.
2. 02
   Разработка регламентов. SLA по времени реакции и решения, регламенты обслуживания, каталог услуг.
3. 03
   Плановые и аварийные работы. Регламентное обслуживание по графику, оперативное устранение инцидентов.
4. 04
   Консультации пользователей. Обучение, консультации по работе с ИС, помощь с типовыми задачами.
5. 05
   Мониторинг и метрики. KPI по доступности, времени реакции, удовлетворённости заказчика.
6. 06
   База знаний и обучение. Создание и актуализация базы знаний, обучение персонала заказчика.

Преимущества работы с ГлавНИВЦ

• Поддержка 24/7

  Круглосуточная служба, единая точка контакта, приоритизация инцидентов по критичности.

• Импортозамещение

  Поставка и настройка отечественного оборудования: ПК, периферия, оргтехника на базе российских компонентов.

• Регламенты

  SLA, каталог услуг, процедуры эскалации, отчётность по KPI.

• Парк подменного оборудования

  Собственный склад ЗИП и подменного фонда для оперативной замены.

Смежные направления