Госуслуги
ГлавНИВЦ обеспечивает техническую поддержку «Прямой линии с Президентом Российской Федерации» — ежегодного мероприятия с многомиллионной аудиторией. Опыт проведения — более 15 лет.
Состав работ
- Call-центр на тысячи операторов (IP-телефония, CRM, маршрутизация).
- Защищённые каналы связи от студии до ЦОД обработки.
- Обработка и категоризация обращений в реальном времени.
- Аналитические панели для модераторов и руководства.
- Видеоконференцсвязь, телемосты с регионами.
- Информационная безопасность всех каналов.
Показатели
В ходе одного мероприятия обрабатывается более 1 млн обращений от граждан. Система должна выдерживать пиковые нагрузки с запасом и работать без сбоев в режиме реального времени.